Politică de retur

Consumator — orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale (art. 2 pct. 1 OUG nr. 34/2014).

Client profesional — orice persoană juridică, PFA, II, IF sau altă entitate care achiziționează Bunuri în scopul desfășurării activității sale comerciale, profesionale sau de revânzare.

Vânzător — FIREBOLT SRL.

Bunuri — produsele comercializate prin intermediul site-ului.

Calitatea de Client profesional se stabilește pe baza datelor furnizate la plasarea Comenzii (denumire, CUI, adresă sediu social) sau pe baza solicitării de emitere a facturii pe numele unei entități juridice. Facturarea Comenzii pe numele unei persoane juridice atrage automat aplicarea Secțiunii 3 din prezenta politică.

2. Dreptul de retragere — aplicabil exclusiv Consumatorilor

Dispozițiile prezentei secțiuni se aplică exclusiv Consumatorilor, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

2.1. Termenul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Bunurilor.

În cazul unei Comenzi care cuprinde mai multe Bunuri livrate separat, termenul curge de la data intrării în posesia ultimului Bun.

2.2. Notificarea deciziei de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul informează Vânzătorul printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa contact@dreamstep.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Consumatorul poate utiliza formularul-tip de retragere pus la dispoziție de Vânzător. Utilizarea formularului nu este obligatorie, însă facilitează procesarea rapidă a cererii. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în termen revine Consumatorului.

Vânzătorul va confirma primirea notificării, pe suport durabil, fără întârzieri nejustificate.

2.3. Returnarea Bunurilor

Consumatorul returnează Bunurile în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Costurile directe de returnare a Bunurilor sunt suportate de Consumator. Prin acceptarea prezentei politici la plasarea Comenzii, Consumatorul este informat în mod expres cu privire la această obligație, în conformitate cu art. 13 alin. (1) lit. i) din OUG nr. 34/2014.

Bunurile vor fi returnate:

• împreună cu toate accesoriile, cablurile, manualele, certificatele de garanție și eventualele cadouri promoționale primite;
• ambalate corespunzător, astfel încât să nu existe riscul deteriorării în timpul transportului;
• însoțite de o copie a facturii sau a dovezii de achiziție.

Vânzătorul nu acceptă colete returnate cu plata ramburs.

2.4. Răspunderea Consumatorului pentru diminuarea valorii Bunurilor

Consumatorul este ținut răspunzător pentru diminuarea valorii Bunurilor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a Bunurilor (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014).

Sunt considerate manipulări care depășesc acest cadru, cu titlu exemplificativ și neexhaustiv:

• utilizarea efectivă a Bunului în activitatea profesională sau asupra clienților;
• montarea, instalarea sau punerea în funcțiune definitivă a echipamentului;
• deteriorarea, zgârierea sau uzura vizibilă a Bunului ori a componentelor acestuia;
• lipsa ambalajului original, a etichetelor, a seriilor sau a sigiliilor de identificare;
• utilizarea consumabilelor livrate împreună cu echipamentul.

În aceste situații, Vânzătorul are dreptul de a reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării valorii Bunului, stabilită pe baza unei evaluări documentate, care va fi comunicată Consumatorului împreună cu justificarea aferentă.

2.5. Rambursarea

Vânzătorul rambursează sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială:

• Comenzi achitate cu card online — restituire în contul din care s-a efectuat plata;
• Comenzi achitate prin OP / ramburs / card bancar — prin virament bancar, în contul indicat de Consumator.

Rambursarea nu implică niciun comision pentru Consumator.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării Bunurilor returnate sau până în momentul în care Consumatorul face dovada că a expediat Bunurile, fiind reținută data cea mai apropiată dintre acestea.

Dacă Consumatorul a ales expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, diferența de cost nu se rambursează.

2.6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu este aplicabil în cazurile prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014, printre care:

• Bunuri confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator (de exemplu: freze, pile, capace abrazive, lame, instrumentar de unică folosință, produse cosmetice, consumabile în contact cu pielea);
• Bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Bunuri care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
• prestarea de servicii, după executarea completă a serviciului, cu acordul prealabil expres al Consumatorului;
• furnizarea de conținut digital nelivrat pe suport material, cu acordul prealabil expres al Consumatorului.

Cursurile de formare profesională organizate de Vânzător intră sub incidența excepției privind prestarea de servicii. Consumatorul care solicită începerea prestării serviciului în interiorul termenului de 14 zile își pierde dreptul de retragere după executarea completă a acestuia și datorează contravaloarea proporțională a serviciilor prestate până la momentul retragerii.

3. Vânzări către Clienți profesionali (B2B)

Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică Clienților profesionali. Contractele încheiate între Vânzător și Clienți profesionali sunt guvernate exclusiv de dispozițiile Codului civil și de prezenta politică.

3.1. Lipsa dreptului de retragere

Clientul profesional nu beneficiază de dreptul de a returna Bunurile fără invocarea unui motiv. Imposibilitatea sau dificultatea utilizării Bunului, lipsa competențelor necesare operării acestuia, schimbarea planurilor comerciale, supraevaluarea necesarului ori orice altă cauză imputabilă Clientului profesional nu constituie temei de returnare.

3.2. Verificarea Bunurilor la recepție

Clientul profesional este obligat să verifice Bunurile la momentul recepției. Viciile aparente și neconformitățile cantitative se semnalează în scris în termen de 48 de ore de la recepție, sub sancțiunea decăderii.

Viciile ascunse se notifică Vânzătorului în termen de 2 zile lucrătoare de la descoperire, conform art. 1.709 alin. (2) din Codul civil, sub sancțiunea pierderii dreptului la garanție.

3.3. Garanția pentru vicii ascunse

Vânzătorul garantează Clientul profesional împotriva viciilor ascunse care fac Bunul impropriu întrebuințării la care este destinat sau care îi micșorează într-atât valoarea încât Clientul, dacă le-ar fi cunoscut, nu ar fi cumpărat sau ar fi plătit un preț mai redus (art. 1.707 Cod civil).

În cazul constatării unui viciu ascuns imputabil Vânzătorului, remediile se aplică în următoarea ordine:

1. repararea Bunului;
2. înlocuirea Bunului, dacă repararea nu este posibilă sau presupune costuri disproporționate;
3. reducerea corespunzătoare a prețului sau, în ultimă instanță, rezoluțiunea vânzării.

Alegerea remediului aparține Vânzătorului.

3.4. Returnări acceptate cu titlu comercial

Vânzătorul poate accepta, cu titlu de excepție și exclusiv pe baza acordului său scris prealabil, returnarea unor Bunuri conforme, în următoarele condiții cumulative:

• solicitarea este transmisă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepție;
• Bunul este nefolosit, nedesigilat, în ambalajul original intact, cu toate accesoriile și documentele aferente;
• Bunul face parte din stocul curent al Vânzătorului și nu a fost comandat special pentru Client;
• costurile de transport retur sunt suportate integral de Client.

În aceste situații, Vânzătorul percepe o taxă de repunere în stoc de 15% din valoarea Bunului, reținută din suma restituită, destinată acoperirii costurilor de verificare tehnică, recondiționare a ambalajului și reintroducere în circuitul comercial.

Acceptarea unei returnări cu titlu comercial nu constituie recunoașterea existenței vreunui viciu al Bunului, nu creează un precedent și nu obligă Vânzătorul să procedeze identic în situații viitoare.

Restituirea sumei se efectuează prin virament bancar, în termen de 14 zile de la recepția Bunului și de la emiterea facturii de storno, sub condiția constatării conformității Bunului returnat.

3.5. Bunuri excluse de la returnare în relația B2B

Nu se acceptă returnarea:

• Bunurilor desigilate din categoria celor supuse cerințelor de igienă (instrumentar, consumabile, produse cosmetice);
• echipamentelor puse în funcțiune, montate sau utilizate;
• Bunurilor comandate special, la cererea Clientului, care nu fac parte din stocul curent;
• Bunurilor achiziționate în cadrul unor campanii promoționale, cu discount sau în lichidare de stoc.

4. Bunuri neconforme sau expediate eronat

Indiferent de calitatea Cumpărătorului, acesta poate solicita înlocuirea sau returnarea Bunurilor care nu corespund Comenzii plasate (alt produs, alt model, altă cantitate decât cea comandată), atunci când neconformitatea se datorează unei erori a Vânzătorului.

În aceste situații, costurile de transport sunt suportate integral de Vânzător, iar Cumpărătorul poate opta între:

• înlocuirea Bunului cu cel corect comandat;
• rambursarea integrală a sumei achitate.

Neconformitatea se semnalează la adresa contact@dreamstep.ro, însoțită de fotografii ale Bunului și ale ambalajului, în termen de 48 de ore de la recepție.

5. Garanția legală de conformitate (Consumatori)

Independent de dreptul de retragere, Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate pe o durată de 2 ani de la livrarea Bunului, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere, intervenții neautorizate asupra Bunului sau uzura normală.

6. Opțiunea de înlocuire

În locul rambursării, Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea Bunului cu un alt Bun de valoare egală, care va fi livrat odată cu următoarea Comandă. În această situație, Bunul inițial se returnează în condițiile prevăzute în secțiunile aplicabile de mai sus.

7. Dispoziții finale

Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului și se completează cu acestea.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea aflată în vigoare la momentul plasării Comenzii.

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar:

• litigiile cu Consumatorii sunt de competența instanțelor de la domiciliul Consumatorului; Consumatorii au acces la platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) și la procedura SAL prin ANPC;
• litigiile cu Clienții profesionali sunt de competența exclusivă a instanțelor de la sediul social al Vânzătorului.

Contact: contact@dreamstep.ro